【改善服务】 门诊便民举措多样化，有“温度”服务暖人心

门诊是医院重要的诊疗场所，也是重要的服务窗口。一直以来，我院门诊部坚持医院公益性质，认真贯彻执行改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案，积极开展改善医疗服务行动。在改善服务中，以“用心倾听、用爱服务”为服务理念，增强主动服务意识，改善服务态度，优化服务流程，改进服务环境，提高服务质量，不断为患者提供了舒适、清洁、高效、便捷、优质、安全的诊疗环境和诊疗服务。

“护士，B超室在哪里？”

“阿姨，在2号楼的三楼”

“护士护士，我肚子痛”

“这里吗？我扶您看急诊”

早上7时40分，灵川县人民医院导诊台的护士们开始忙碌起来。75岁的老病号张阿姨说：“我就喜欢来这里看病，感觉回自己家一样，姑娘们也十分热情。”

走进医院门诊大厅整洁舒适，导医服务台实行“首问负责制”，方便病人咨询。有健康教育资料供就诊人员阅读，有专人测血压，配有自助终端自助查询机，凭身份证挂号，缴费，打印化验单及电子发票。指引标识清晰，候诊区有一次性纸杯、针线、纸笔、老花镜、雨具、充电器、共享轮椅免费提供，楼层备有急救药品及器材。门诊部3楼、5楼分别增设有两个导医服务台，方便患者咨询、信息查询和就近挂号的需求，减少了患者楼层往返的次数，节省了患者的就诊时间。

导诊台苏护士介绍说，我们医院坚持“以病人为中心”理念，优化医疗服务，提升就医体验，有效持续推进老年友善医院建设。我国人口老龄化问题日益增多，门诊老龄患者增多，我们门诊部推出了就诊“绿色通道”，专门有1名推送护士，在门诊大厅巡回服务，发现有年老、体弱、残疾患者，主动提供帮助免费推送，为其挂号、候诊、检查等。这些举措均受到群众欢迎。

下一步，门诊部将继续认真贯彻执行改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案，以“用心倾听、用爱服务”为服务理念，增强主动服务意识，更加积极地开展改善医疗服务行动，推出更多的便民服务举措，让门诊便民服务更加有温度有宽度，为健康灵川做出积极、更大的贡献，为全县人民的健康继续保驾护航！

门诊便民服务，有温度有宽度！ 门诊便民服务，我们一直在努力！！